黃牛變身“就醫(yī)助理”:藏身掛號(hào)APP收數(shù)百元“陪診費(fèi)” 掛不上全額退

 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道:知名大醫(yī)院醫(yī)療資源緊缺,已經(jīng)成為共識(shí),優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源較為集中的大城市,更是如此。相信不少人都有這樣的經(jīng)歷,在很多城市,只要走到大醫(yī)院的周邊,就會(huì)有“黃牛”、“號(hào)販子”圍上來“賣號(hào)”。為打擊黃牛黨,北京市衛(wèi)生部門近年出臺(tái)“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)改革等系列“新政”,患者可通過“京醫(yī)通”微信、自助掛號(hào)機(jī)、電話等多渠道,實(shí)名預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源。

 不過,技術(shù)進(jìn)步并未完全杜絕號(hào)販子,中國(guó)之聲記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),號(hào)販子搶號(hào)已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到掛號(hào)移動(dòng)終端,各種掛號(hào)App平臺(tái)也隨之誕生,一邊是患者下單預(yù)約掛號(hào),一邊是號(hào)販子接單代掛,號(hào)販子和應(yīng)用平臺(tái)利用“互聯(lián)網(wǎng)+炒號(hào)”,平分暴利。這些滿身銅臭氣的“就醫(yī)助理”、有償“代掛號(hào)”究竟該怎么治?

 掛號(hào)APP:陪診費(fèi)數(shù)百元,掛號(hào)成功率高達(dá)95%

 官方掛號(hào)渠道顯示未來幾天的號(hào)已滿,一些掛號(hào)app卻號(hào)稱可以有95%的掛號(hào)成功率,這是在北京生活的沈女士,最近的就診經(jīng)歷。

 沈女士告訴中國(guó)之聲記者:“因?yàn)獒t(yī)院預(yù)約平臺(tái)上都沒有號(hào)了,以前看見過有預(yù)約掛號(hào)的app,然后試了一下,發(fā)現(xiàn)真的可以搜到想掛號(hào)的醫(yī)生,但是價(jià)格很貴,除了掛號(hào)費(fèi)之外,還有600多塊的服務(wù)費(fèi)用,如果沒有成功可以退錢,但是不太放心,就沒有再用了。”

 根據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道,今年8月底,北京市民周先生替家人掛號(hào)時(shí),也遇到了類似的情況。他使用了一款名為“北京掛號(hào)網(wǎng)”的App,在該App提交身份證號(hào)等預(yù)約掛號(hào)信息后,收到信息稱預(yù)約成功,需要支付420元服務(wù)費(fèi)用,另外,頁面上沒有顯示掛的是哪個(gè)醫(yī)生的號(hào),是什么職級(jí)的醫(yī)生,以及具體的預(yù)約時(shí)間,只有一個(gè)“就醫(yī)助理”的聯(lián)系方式。

 除了這個(gè)app,記者發(fā)現(xiàn),在安卓及蘋果應(yīng)用商店搜索,還有多款、多地類似掛號(hào)應(yīng)用,同時(shí)也有掛號(hào)預(yù)約網(wǎng)小程序等收費(fèi)掛號(hào)渠道,分為初級(jí)導(dǎo)診和高級(jí)掛號(hào)陪診兩種服務(wù)。

 當(dāng)中國(guó)之聲記者致電咨詢時(shí),工作人員向記者介紹不同級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容:“初級(jí)導(dǎo)診就是幫您約號(hào),然后通過電話或者短信的方式給您提供就診渠道服務(wù)。高級(jí)陪診是在就診當(dāng)天,有醫(yī)院的在職護(hù)士陪您就診,三個(gè)小時(shí)的時(shí)間?！?/p>

 記者嘗試預(yù)約之后,平臺(tái)會(huì)顯示一位就醫(yī)助理的聯(lián)系電話,除掛號(hào)費(fèi)之外,還有90到900元不等的高級(jí)掛號(hào)陪診費(fèi)用。對(duì)方工作人員說,想要得知掛號(hào)的具體信息,需要支付費(fèi)用后,和就醫(yī)助理聯(lián)系:“咱們平臺(tái)是收取您的服務(wù)費(fèi)的,你支付成功之后,請(qǐng)務(wù)必保持手機(jī)暢通,您可以在這個(gè)11號(hào)到20號(hào)選擇一天,告知您的就是助理就可以了,420元加198元的高級(jí)陪診費(fèi)用,掛號(hào)費(fèi)不算在其中。”

 正常途徑難以掛上的專家號(hào),一個(gè)商業(yè)App工作人員卻聲稱基本都能掛上:“95%可以為您約到的,如果有違約,你可以申請(qǐng)退款,咱們?nèi)~給您退款的。”

 當(dāng)中國(guó)之聲記者詢問就醫(yī)助理是否算APP的工作人員時(shí),得到的答案是肯定的。“是的。(他們)是對(duì)醫(yī)院放號(hào)流程十分了解,對(duì)您提供導(dǎo)診服務(wù)的工作人員是為您預(yù)約號(hào)源的。”工作人員回應(yīng)稱。

 多個(gè)APP分工配合,實(shí)為線上黃牛

 按照“北京掛號(hào)網(wǎng)”App顯示,這種代掛號(hào)服務(wù)的范圍覆蓋了北京212家醫(yī)院。一名號(hào)販子聲稱,因?yàn)樗麄冋莆樟酸t(yī)院的放號(hào)規(guī)律,所以成功率比較高:“可以當(dāng)天給你掛,基本上沒問題,他有一批是當(dāng)天放的號(hào),只要放號(hào)就沒問題。我們有專用的軟件。我們肯定是能給掛號(hào)了,你加我微信說?！?/p>

 還有一些是自己掛號(hào)搶占號(hào)源,在App平臺(tái)上找到買主后,退號(hào)再立即刷新,用真實(shí)患者的身份信息重新預(yù)約搶號(hào),也就是“占坑屯號(hào)”。

 記者查詢公開信息發(fā)現(xiàn),“北京掛號(hào)網(wǎng)”開發(fā)者顯示為重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司,這家公司還有多款app,其中一款名為“優(yōu)醫(yī)島”?！皟?yōu)醫(yī)島”工作人員向記者介紹:“您下載app,我們這邊幫您做一下登記、說一下您的姓名手機(jī)號(hào)就行。只需要您先注冊(cè),后續(xù)會(huì)再聯(lián)系你?！?/p>

 按照平臺(tái)上的說明,審核通過后點(diǎn)擊相關(guān)的業(yè)務(wù)流程考核,通過后就可以接單,也就是說,可以把兩個(gè)app看成是同一軟件的不同端口,患者在“北京掛號(hào)網(wǎng)”下單付款后,“就醫(yī)助理”在“優(yōu)醫(yī)島”平臺(tái)上搶單,根據(jù)媒體的報(bào)道,“優(yōu)醫(yī)島”一位工作人員說:“就醫(yī)助理”只要負(fù)責(zé)號(hào)源,其他都由平臺(tái)負(fù)責(zé),客戶數(shù)量有保障,不用再去發(fā)小廣告了,而服務(wù)費(fèi)由平臺(tái)和“就醫(yī)助理”對(duì)半分,也就是說,這些所謂的“就醫(yī)助理”很多就是黃牛,而平臺(tái)方對(duì)此是知情的。

 針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)黃牛黨”,北京市衛(wèi)生部門曾聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等,就互聯(lián)網(wǎng)散布“號(hào)販子”、“醫(yī)托”等違法信息,展開專項(xiàng)整治行動(dòng)。就媒體最新發(fā)現(xiàn)的北京掛號(hào)網(wǎng)等收取高額代掛號(hào)費(fèi)用的行為,昨天中國(guó)之聲記者致電北京市衛(wèi)生計(jì)生熱線,工作人員提示:“您用的應(yīng)該是商業(yè)的掛號(hào)網(wǎng)站,不是北京市官方的掛號(hào)平臺(tái)。你可以嘗試通過12377互聯(lián)網(wǎng)違法信息舉報(bào)。目前這種商業(yè)網(wǎng)站,北京市衛(wèi)計(jì)委沒有權(quán)限去處理,因?yàn)檫@個(gè)不是北京市委統(tǒng)一開展的,如果是北京市同意開展的、例如114平臺(tái),我們可以受理舉報(bào)?！?/p>

 短評(píng):“魔高一尺”還需“道高一丈”

 從線下到線上,號(hào)販子搖身變?yōu)椤熬歪t(yī)助理”,不僅涉嫌違反國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定,更對(duì)醫(yī)院的正常就醫(yī)秩序、患者的就醫(yī)需求造成傷害。醫(yī)院放號(hào)信息如何更透明公開、讓人信服?監(jiān)管能不能不是一陣風(fēng),怎樣做到魔高一尺、道高一丈?這些都有待于相關(guān)部門給出答案。

 記者:周益帆