隨著315臨近，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題再次提上議程，近年來社會各行各業(yè)都在不斷強(qiáng)化透明消費(fèi)、放心消費(fèi)，堅(jiān)決杜絕不合理的收費(fèi)模式、消費(fèi)貓膩、以次充好等各種一不留神就會掉進(jìn)的“坑”。

　　在蘇寧全民煥新節(jié)的媒體發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍對外公布了此次315煥新節(jié)的眾多玩法，除了各種家電3C重磅新品上市及高達(dá)10億元的換新補(bǔ)貼外，服務(wù)作為重點(diǎn)。侯恩龍表示，不斷洞察用戶需求，提升平臺滿意度，正是蘇寧當(dāng)下努力的方向。并且還宣布，蘇寧易購煥新節(jié)期間將上線多項(xiàng)全新服務(wù)產(chǎn)品，其中在手機(jī)品類方面，蘇寧手機(jī)推出易務(wù)日、透明修、易快修等服務(wù)，為消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。

　　3月5日，筆者了解到，蘇寧手機(jī)透明修服務(wù)已經(jīng)如期上線，所謂透明修，是指在原先代客修的基礎(chǔ)上，增加全程視頻監(jiān)控記錄，用戶可隨時(shí)查看手機(jī)維修記錄。據(jù)悉，代客修服務(wù)蘇寧手機(jī)已經(jīng)推出很久，用戶手機(jī)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，只需要通過蘇寧易購APP、網(wǎng)頁或電話提交申請，蘇寧將提供電話技術(shù)支持、免費(fèi)快遞上門取送、原廠售后維修等服務(wù)。

　　筆者通過親身體驗(yàn)蘇寧透明修服務(wù)，了解到透明修的基礎(chǔ)服務(wù)流程，首先在蘇寧易購APP個(gè)人頁面中點(diǎn)擊進(jìn)入“退換/售后”，找到需要維修的訂單填寫相關(guān)代客修服務(wù)申請信息，同時(shí)也可在“客戶服務(wù)”-“3C寄修”-“手機(jī)寄修”中申請“代客修”服務(wù)。

　　代客修服務(wù)申請完成后，用戶可在售后服務(wù)訂單中，找到“安維記錄”查看訂單詳情，就可看到手機(jī)維修的下單信息、快遞信息、維修信息以及手機(jī)在維修過程中的視頻記錄。

　　蘇寧手機(jī)透明修服務(wù)的上線，全程上門取送、原廠維修、視頻可查，并且支持原廠售后服務(wù)，讓手機(jī)維修更加安全可靠，消費(fèi)者權(quán)益得到保障，可以說是行業(yè)突破性的服務(wù)產(chǎn)品，符合消費(fèi)者放心消費(fèi)的需求，值得點(diǎn)贊。