如今 ,你還在“取暖靠抖”嗎?隨著長三角市民生活需求的提高,近年來,每到寒冬,購買采暖已然成為了長三角的熱點(diǎn)。然而,今年奧維發(fā)布的一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示,采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%。在越來越花樣新潮的家電市場,消費(fèi)者可以說是眼花繚亂,無所適從,深受“李鬼”之害的也大有人在。

12月18日晚,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示:選購采暖設(shè)備要警惕這些消費(fèi)陷阱。根據(jù)歷年來的采暖消費(fèi)糾紛,市消保委家電辦總結(jié)出了一些小經(jīng)驗(yàn),以防消費(fèi)者選購采暖設(shè)備時(shí)誤入陷阱。其中,提到了五點(diǎn),分別是選擇正規(guī)渠道、報(bào)價(jià)與合同要仔細(xì)閱讀、小心價(jià)格陷阱、選擇有自身專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)的品牌、注重商家售后口碑。

從中,不難看出,目前,采暖行業(yè)“李鬼”非常猖獗。例如,一些不良企業(yè)和經(jīng)銷商將自己的產(chǎn)品包裝成國外品牌或者一些知名國產(chǎn)品牌的模樣,以“李鬼”冒充“李逵”,讓消費(fèi)者真假難辨。

另外,一些市場投機(jī)者為了能夠在短期內(nèi)贏得更多的市場份額,獲得更多利潤,他們往往先不急于投入生產(chǎn),而是先觀察一段市場行情,找到可以跟著“揩油”的品牌后,便迅速下手,“假冒”對(duì)方的品牌進(jìn)行生產(chǎn)。

同時(shí),這些不良企業(yè)還以很低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,后續(xù)又在安裝費(fèi)用上層層加價(jià),讓消費(fèi)者防不勝防,用戶選購時(shí),一不小心就會(huì)跌進(jìn)消費(fèi)潛規(guī)則的漩渦,收費(fèi)不透明也成為了行業(yè)的一大痛點(diǎn)。

事實(shí)上,集成家電的一大特點(diǎn)就是銷售生態(tài)復(fù)雜,為了保障用戶權(quán)益,上海蘇寧、杭州蘇寧、南京蘇寧、寧波蘇寧等長三角核心地區(qū),搭建了包括采銷、運(yùn)營、銷售、設(shè)計(jì)、服務(wù)、監(jiān)理等完整閉環(huán)團(tuán)隊(duì)。并且,提出了“明裝采暖一口價(jià),讓采暖自由成為可能”的倡議。

何為一口價(jià)?蘇寧方表示,“比如說,針對(duì)不同戶型打出超低套餐價(jià),這個(gè)套餐價(jià)格包括了材料、安裝以及維保費(fèi)用,不存在額外增項(xiàng)。”同時(shí),,記者也了解到,在銷售一線,蘇寧也培養(yǎng)了2000多名VIP導(dǎo)購及600多名專業(yè)集成導(dǎo)購,在售中,為消費(fèi)者提供清晰透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),給用戶提供最專業(yè)的方案建議。

以蘇寧上海市場為例,在今年采暖節(jié)期間,推出了5199元的最低套餐,高質(zhì)低價(jià),得到了不少消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

記者也暗訪了多家電商平臺(tái),發(fā)現(xiàn)很多品牌廠商只是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制作銷售,根本沒有具備相應(yīng)的安裝維修隊(duì)伍,具體裝配一般是由代理商聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)行上門服務(wù)。然而,施工隊(duì)是否有合格的資質(zhì)認(rèn)證、工人是否正規(guī)專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明朗,很多亂象都暴露了出來。

而這一切也是流程鏈路的延長所導(dǎo)致的。對(duì)此,蘇寧基于自身對(duì)于行業(yè)的有效整合,正不斷打通全鏈路,提質(zhì)增效。

 “三分貨、七分裝”的采暖產(chǎn)品,安裝質(zhì)量也對(duì)整個(gè)系統(tǒng)至關(guān)重要。蘇寧也對(duì)所有安裝師傅都進(jìn)行了統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),確保每個(gè)細(xì)節(jié)的施工質(zhì)量。同時(shí),蘇寧幫客還使用了安裝維修可視化、可追溯系統(tǒng)來保證服務(wù)質(zhì)量。用戶可以在手機(jī)端隨時(shí)調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控,確保服務(wù)可視化、可追溯,全面提升用戶體驗(yàn)。

南京蘇寧幫客工程師王師傅,說道,“我們都嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤,以及因縫隙大、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差。”