為配合北京市做好應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由三級(jí)提升到二級(jí)的疫情防控工作，鐵路部門決定：自2020年6月17日0時(shí)起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2020年6月16日24時(shí)前已購(gòu)的進(jìn)出北京地區(qū)各次列車有效車票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。（央廣網(wǎng)）

2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)，在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，舉國(guó)上下一盤棋，同頻共振，聯(lián)通協(xié)作，共同戰(zhàn)勝肆虐疫情。鐵路部門更是積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，用實(shí)際行動(dòng)踐行何為“人民鐵路為人民”，何為“民意所指，行動(dòng)所向”。面對(duì)突發(fā)的疫情，及時(shí)出臺(tái)免費(fèi)退票措施，鐵路部門不僅反應(yīng)迅速，而且施策精準(zhǔn)、到位。有效遏制了疫情的擴(kuò)散和蔓延，而且有效保護(hù)了已購(gòu)票旅客的財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)間接上支援了北京疫情抗擊的重要任務(wù)。此舉措一推出，就引來網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，真心解決人民群眾面臨的困難。貼心的服務(wù)措施，讓鐵路在人民群眾心中的好感度直線上升。

一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情讓2020年注定不平凡。疫情發(fā)生后，鐵路部門立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面做好自身和旅客運(yùn)輸?shù)念A(yù)防布置，一方面抓好鐵路運(yùn)輸組織。疫情期間，為避免大規(guī)模人員聚集，減少感染機(jī)率，同時(shí)保證正常運(yùn)輸生產(chǎn)，鐵路部門積極制定措施：高鐵在當(dāng)前班次有能力的情況下讓旅客坐一隔一、對(duì)旅客體溫定時(shí)排查；開辟了貨運(yùn)快速通道，幫助各地開展春耕農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。此外，還積極助力疫區(qū)，運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員,防疫物資，生活物資等。在整個(gè)新冠肺炎疫情期間，鐵路部門共運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員1.39萬人次，運(yùn)送防疫物資44.3萬噸、生活物資39.9萬噸。全力保障了疫區(qū)醫(yī)療物資運(yùn)輸任務(wù)，全面保證了廣大旅客生命和健康安全，用鐵路人的實(shí)際行動(dòng)履行“人民鐵路為人民”的誓言。

在全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，鐵路更是根據(jù)各地復(fù)工安排，分析客流情況，科學(xué)增減列車，合理安排運(yùn)能，積極制定措施，如：實(shí)行隔號(hào)售票，禁售無座，餐車不接待旅客等措施，大大減少列車人流密度，降低人流聚集以及近距離接觸產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，為復(fù)工運(yùn)輸防控做好了最大程度上的防控準(zhǔn)備。

近年來，鐵路部門緊緊圍繞深化鐵路運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全面提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的效能。在貨運(yùn)增量行動(dòng)、客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃、復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略上精準(zhǔn)發(fā)力，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。此外，充分發(fā)揮鐵路行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在脫貧攻堅(jiān)中一鼓作氣、全力出戰(zhàn)，幫助定點(diǎn)扶貧地區(qū)增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，逐漸脫貧致富。

責(zé)任即是引領(lǐng)，實(shí)干即是擔(dān)當(dāng)，中國(guó)鐵路正邁著堅(jiān)定的步伐，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，努力肩負(fù)起交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行的歷史使命，牢記初心和宗旨，相信中國(guó)鐵路的未來無限可能！（劉妍）