近日，包括阿迪達(dá)斯、星巴克、可口可樂(lè)在內(nèi)的數(shù)百家國(guó)際知名公司已紛紛暫停在美國(guó)社交媒體臉書(shū)上投放廣告，美國(guó)很多民間團(tuán)體也呼吁用戶卸載臉書(shū)。近日，歐盟委員會(huì)更是頒布了視聽(tīng)媒體服務(wù)指令修訂方針，首次將臉書(shū)等社交媒體上的內(nèi)容納入歐盟監(jiān)管。

　　作為擁有20多億用戶的全球最大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)之一，臉書(shū)為什么驟然之間淪為了眾矢之的？

　　人氣平臺(tái)如何成了極端言論和虛假信息集散地？

　　事情要從一個(gè)多月前說(shuō)起。自美國(guó)非洲裔男子喬治·弗洛伊德死于白人警察暴力執(zhí)法后，全美各地掀起了聲勢(shì)浩大的“黑人的命也是命”抗議運(yùn)動(dòng)。臉書(shū)等社交媒體也隨之成了人們?cè)诮诸^之外的第二個(gè)表達(dá)“場(chǎng)所”。

　　△美國(guó)民眾身穿印有“黑人的命也是命”標(biāo)語(yǔ)的衣服參加游行

　　但是，對(duì)這場(chǎng)抗議運(yùn)動(dòng)心懷不滿的極端保守團(tuán)體和個(gè)人也聞風(fēng)而動(dòng)，在臉書(shū)等平臺(tái)上大肆發(fā)布“白人力量”“弗洛伊德是罪犯不是英雄”等公然鼓吹暴力和種族主義、污蔑民權(quán)運(yùn)動(dòng)的視頻和帖子。面對(duì)這些極端言論，臉書(shū)卻以“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不應(yīng)成為事實(shí)的仲裁者”為由不加管控，任其“在線裸奔”。　　

　　△早在去年，就有美國(guó)民權(quán)團(tuán)體提交過(guò)一份活躍在臉書(shū)上的200多個(gè)極端團(tuán)體清單，但臉書(shū)迄今僅對(duì)其中不到一半群組做出了封號(hào)處理。

　　除了為極端言論大開(kāi)綠燈，臉書(shū)等社交媒體還在美國(guó)新冠肺炎疫情日益嚴(yán)峻的情況下，成為了疫苗陰謀論等虛假信息的集散地。對(duì)此，連微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨也表達(dá)了無(wú)奈和不滿。

　　蓋茨表示，現(xiàn)在社交媒體上有很多陰謀論，甚至連自己的名字都是某個(gè)陰謀論的核心。遺憾的是，置身公共危機(jī)中的社交媒體不但沒(méi)能提供更多幫助，反而助長(zhǎng)了瘋狂想法的傳播。

　　上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授陳沛芹指出，作為影響力極大的社交媒體平臺(tái)，臉書(shū)辯稱(chēng)“不對(duì)信息的對(duì)錯(cuò)負(fù)責(zé)”，這本身就是一種不負(fù)責(zé)任的言論。

　　陳沛芹：臉書(shū)平臺(tái)上這些仇恨言論、情緒的宣泄不是理性的，而是一種非理性的交流，是非常危險(xiǎn)的。臉書(shū)目前已經(jīng)是一個(gè)有海量用戶的媒介，這種情緒宣泄的流傳范圍會(huì)非常廣，而且對(duì)社會(huì)的影響也很大。尤其在出現(xiàn)假消息時(shí)，臉書(shū)平臺(tái)如果不負(fù)責(zé)任、不加標(biāo)識(shí)提醒用戶消息的真實(shí)性，就會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。臉書(shū)用戶長(zhǎng)期處在這種假消息或者各種仇恨言論當(dāng)中，可能會(huì)產(chǎn)生一種“信息繭房”效應(yīng)，加劇輿論的激化，使人們之間達(dá)成共識(shí)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。

　　從受歡迎到遭抵制 犯了眾怒的臉書(shū)問(wèn)題在哪？

　　臉書(shū)對(duì)極端言論與虛假信息的不作為，招來(lái)了美國(guó)社會(huì)的強(qiáng)烈抨擊。上月，美國(guó)反誹謗聯(lián)盟、全國(guó)有色人種協(xié)進(jìn)會(huì)等6家民權(quán)組織聯(lián)合發(fā)起“停止仇恨牟利”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動(dòng)，呼吁廣告商暫停7月份一個(gè)月的廣告投放，迫使臉書(shū)采取措施遏制仇恨言論的擴(kuò)散。許多網(wǎng)友還發(fā)起了“卸載臉書(shū)”的抵制行動(dòng)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有400多家知名公司暫停了在臉書(shū)平臺(tái)上的廣告投放業(yè)務(wù)，其中包括中國(guó)消費(fèi)者所熟悉的星巴克、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、本田、寶馬、北面、始祖鳥(niǎo)、阿迪達(dá)斯、李維斯、樂(lè)高等多家世界跨國(guó)巨頭。

　　△暫停在臉書(shū)上投放廣告的部分知名公司

　　抵制行動(dòng)使臉書(shū)股價(jià)連日暴跌，市值已蒸發(fā)600多億美元。雖然首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格被迫宣布“臉書(shū)將收緊內(nèi)容審查政策”，但那些宣揚(yáng)仇恨和暴力的帖子依然在臉書(shū)上暢行無(wú)阻。

　　△美國(guó)媒體關(guān)注臉書(shū)股價(jià)波動(dòng)

　　加州大學(xué)洛杉磯分校的互聯(lián)網(wǎng)文化專(zhuān)家莎拉·羅伯茨指出，扎克伯格不愿采取實(shí)際行動(dòng)的原因之一是他和美國(guó)總統(tǒng)特朗普存在某種私人關(guān)系。扎克伯格曾訪問(wèn)過(guò)白宮，和特朗普之間有過(guò)電話聯(lián)系。“特朗普總是在暗示社交媒體平臺(tái)對(duì)保守派的觀點(diǎn)不公平，尤其是對(duì)他本人不公平，但事實(shí)似乎恰恰相反。”

　　反誹謗聯(lián)盟首席執(zhí)行官喬納森·格林布拉特認(rèn)為，作為擁有海量用戶和巨額利潤(rùn)的企業(yè)，臉書(shū)理應(yīng)肩負(fù)起更大的社會(huì)責(zé)任，而不是如此唯利是圖。“扎克伯格已經(jīng)建立了700億美元的廣告業(yè)務(wù)，在全球擁有超過(guò)25億用戶。對(duì)他來(lái)說(shuō)，把白人民族主義者、大屠殺否認(rèn)者的帖子刪除，或者至少削弱他們的影響力，并沒(méi)有這么難。”

　　△據(jù)美國(guó)一家非營(yíng)利組織調(diào)查，美國(guó)執(zhí)法群體中有大約1.4萬(wàn)人是臉書(shū)平臺(tái)上仇恨團(tuán)體的成員。

　　中國(guó)國(guó)際問(wèn)題研究院美國(guó)研究所所長(zhǎng)滕建群認(rèn)為，臉書(shū)等社交媒體目前所遇到的麻煩，反映出當(dāng)前美國(guó)社會(huì)的撕裂。社會(huì)矛盾越是尖銳，社交媒體就越應(yīng)該保持相對(duì)客觀。雖然有難度，但臉書(shū)們必須做出選擇。

　　滕建群：對(duì)社交媒體來(lái)說(shuō)，它必須要有偏好，但是這種偏好應(yīng)該會(huì)和運(yùn)營(yíng)者，也就是像扎克伯格這樣的人的一些運(yùn)營(yíng)思想有很大關(guān)系。所以我個(gè)人感覺(jué)，臉書(shū)現(xiàn)在面臨的困境也是其他社交媒體必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題——你不能太明顯偏離自己的業(yè)務(wù)，不能借此來(lái)拉仇恨獲取利益。

　　作者丨李鵬

　　編輯丨林維

　　簽審丨侯晨 王堅(jiān)

　　監(jiān)制丨關(guān)娟娟