7月14日，河南蘇寧召開半年度工作部署會。河南蘇寧易購銷售有限公司總經(jīng)理汪令軍在會議上要求，河南蘇寧全體干部都要用拼搏的姿態(tài)，沖刺年度目標，聚焦提升場景建設(shè)能力，商品供應(yīng)鏈能力和用戶體驗能力。

當前市場競爭激烈，企業(yè)發(fā)展的不確定性增加。汪令軍指出，過去的上半年，受疫情影響，河南蘇寧積極挖掘發(fā)展新機遇，大力發(fā)展離店銷售和直播帶貨，不僅讓商品銷售成為疫情下日常消費的一個主要支撐點，也再次印證了蘇寧全業(yè)態(tài)布局帶來的價值鏈破局能力和硬核實力。

堅持產(chǎn)業(yè)協(xié)同 立足智慧零售再拼搏

在互聯(lián)網(wǎng)的賦能升級下，家電渠道市場正向雙線聯(lián)動轉(zhuǎn)型，線上引流、線下服務(wù)的O2O模式，給消費者帶來了更好的場景購物體驗與服務(wù)。

汪令軍講到，河南蘇寧經(jīng)過15年的發(fā)展。截至目前，在河南已經(jīng)擁有電器，紅孩子，百貨，小店，家樂福等各類實體門店。2020年已經(jīng)從布局層面轉(zhuǎn)向運營層面，全面聚焦發(fā)展，提質(zhì)增效。

上半年河南蘇寧加快了線上業(yè)務(wù)和門店互聯(lián)網(wǎng)化的工作推進，借助直播，推客，云貨架等互聯(lián)網(wǎng)手段，大力發(fā)展離店銷售，社群營銷和到家業(yè)務(wù)，取得了逆勢凸顯的突破性發(fā)展。這就是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展所積累的智慧零售核心能力。

在上半年取得良好勢頭的情況下，汪令軍表示，在下半年河南蘇寧將從“供應(yīng)鏈”“店面分類管理”“門店互聯(lián)網(wǎng)化運營”“本地化商戶發(fā)展”“服務(wù)提升”“內(nèi)部管理”等六個方面，持續(xù)推進雙線融合，業(yè)態(tài)協(xié)同，提質(zhì)增效，進一步圍繞門店精細化運營，利用互聯(lián)網(wǎng)工具為門店賦能，不斷深耕市場，打造極智消費場景！同時要求河南蘇寧全體管理干部建立拼搏工作作風，堅持產(chǎn)業(yè)協(xié)同，推動智慧零售發(fā)展壯大。

賦能零售生態(tài) 助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費升級再提速

在黨和政府強有力的疫情管控下，消費市場復蘇，經(jīng)濟回暖。尤其是農(nóng)村市場的消費需求，消費展現(xiàn)以及城鄉(xiāng)間消費聯(lián)動已經(jīng)成為零售市場發(fā)展的強力引擎。

汪令軍強調(diào)，零售云一方面要從存量中找增量，賦能加盟商，提升加盟商收入；更要加大開發(fā)力度，提升空白區(qū)域市場鄉(xiāng)村消費基礎(chǔ)水平。圍繞縣城，建立口碑，新開零售云230家，用互聯(lián)網(wǎng)方式再發(fā)力縣鎮(zhèn)市場，以開放連接，協(xié)作共贏的姿態(tài)賦能縣鎮(zhèn)零售商，推動縣鎮(zhèn)市場消費升級。

夯實服務(wù)能力 極致服務(wù)體驗加持極致性價比

服務(wù)是蘇寧發(fā)展的基石，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。智慧零售加速發(fā)展的同時，用戶對服務(wù)的要求也越來越高。

汪令軍表示，服務(wù)既包含物流售后等服務(wù)業(yè)務(wù)，也包含選品，咨詢，導購等商品服務(wù)。蘇寧的服務(wù)是要貫穿售前售中售后的全周期，是通過每一單銷售，每一位用戶踏踏實實做出來的，把用戶體驗作為蘇寧一切價值的首要考量。無論我們?nèi)绾蝿?chuàng)新發(fā)展模式，不變的始終是圍繞用戶需求深耕服務(wù)，全面加強服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，強化全員服務(wù)意識，針對重大客訴實施一票否決。把服務(wù)建設(shè)貫徹至每一個蘇寧員工心中。

目前，河南蘇寧近500家數(shù)字化門店，正在從用戶、供應(yīng)鏈、門店、運營各環(huán)節(jié)發(fā)力，構(gòu)建起線上線下融合的智慧零售生態(tài)，極大提高了蘇寧的零售效率。隨著蘇寧供應(yīng)鏈、物流等全零售鏈路優(yōu)勢釋放，滿足用戶不斷升級的消費需求的能力正在加強。