針對有報道稱深圳一女子在寄快遞過程中遭到快遞員掌摑事件，中通快遞作出官方回應(yīng)。

　　7月27日，涉事中通快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，7月20日快遞員黃某在進(jìn)行菜鳥裹裹業(yè)務(wù)時確實與涉事女客戶發(fā)生爭執(zhí)，但并未扇女子耳光，反被女子扇兩耳光。事發(fā)后快遞員報警并驗傷，驗傷結(jié)果是全身多發(fā)傷。

　　對于事件起因，快遞員黃某表示，是因為客戶下單寄遞兩個包裹未滿足合單規(guī)則，系統(tǒng)未自動合單，所以無法滿足客戶合單要求，不然自己會被平臺罰款。

　　對于此事，中通快遞集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前網(wǎng)點和快遞員正在配合警方調(diào)查處理，有進(jìn)一步的消息會及時反饋。

　　《南方都市報》報道中客戶提供的初診病例

　　對于為何會發(fā)生沖突，據(jù)《南方都市報》報道，涉事客戶陳女士的說法是，快遞員拒絕以一個包裹寄送兩件衣服，但沒有告訴她具體原因。而自己以前也曾有兩個訂單、用一個包裹郵寄退貨的情況，都未出現(xiàn)問題。快遞員黃先生則稱，當(dāng)時陳女士下單了兩個退貨訂單、但要求只寄一個包裹。當(dāng)時自己向陳女士提出取消一個訂單、但對方不愿接受。“如果另一個訂單不取消，超時的話就要罰款”。黃先生還表示，的確未向陳女士具體說明不取消即存在超時罰款的規(guī)定。

　　報道稱，24日，陳女士在醫(yī)院進(jìn)行了檢查。據(jù)她提供的病歷顯示，初步診斷結(jié)果為“雙上肢外傷”、“軟組織挫傷”。

　　澎湃新聞記者看到的黃先生初診病例顯示，初步診斷結(jié)果為“全身多發(fā)傷”，在體格檢查中顯示“面部左側(cè)壓痛，右上肢及右下肢可見挫傷”。

　　此外，澎湃新聞記者獲得的一份由深圳市南山區(qū)高新技術(shù)園區(qū)派出所出具的鑒定委托書顯示，對于該案件的簡要情況描述中寫道“黃XX與一女客戶因為快遞訂單的問題發(fā)生口角，后其的左臉被女客戶打了兩個耳光，并被抓傷了右手，右大腿有劃痕，現(xiàn)其感覺頭暈。”

　　快遞員的初診病例

　　據(jù)《南方都市報》報道，在雙方發(fā)生爭執(zhí)后，陳女士稱，快遞員多次將包裹扔到她的身上，還走過來扇了她一耳光并持續(xù)扭住她的手腕。而據(jù)當(dāng)事快遞員黃先生表示，整個過程中他并未動手打人，而是陳女士動手打了他兩個耳光并踢傷他腿部。

　　報道中引述了小區(qū)內(nèi)的公共視頻內(nèi)容稱，陳女士與快遞員持續(xù)溝通約2分30秒后，雙方情緒開始激動并用手互指。陳女士將包裹扔到車上，快遞員疑似將白色包裹扔到陳女士面部。而當(dāng)快遞員被一包裹扔到胸口后，他走到陳女士一側(cè)將一包裹扔至其面部。雙方對峙期間，快遞員右手有一朝陳女士的揮手動作、疑似打到對方面部。隨后雙方互有扭打，陳女士疑似有扇耳光、腳踢動作，快遞員則疑似扭住對方手腕。對于疑似打到對方的動作，黃先生表示因為陳女士拿手機(jī)拍自己、他搶過了手機(jī)，那個動作是“把手機(jī)扔到車廂里”。