映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）9月30日上午，河南省生態(tài)環(huán)境廳舉行12369環(huán)保熱線一號(hào)通啟動(dòng)儀式，從10月1日起，河南12369環(huán)保舉報(bào)熱線全天候24小時(shí)值機(jī)，群眾只需撥打12369一個(gè)號(hào)碼就可進(jìn)行環(huán)境污染舉報(bào)，標(biāo)志著全省環(huán)保舉報(bào)熱線工作進(jìn)入了新的階段。河南省生態(tài)環(huán)境廳黨組成員、副廳長(zhǎng)焦飛出席啟動(dòng)儀式并發(fā)表重要講話，二級(jí)巡視員許兵、河南省生態(tài)環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督局局長(zhǎng)李國(guó)敏等領(lǐng)導(dǎo)參加，11個(gè)省直單位及各省轄市、濟(jì)源市示范區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席儀式。

講話中，焦飛表示，12369環(huán)保舉報(bào)熱線是我省生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的重要窗口，也是生態(tài)環(huán)境部門(mén)緊密聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。2001年開(kāi)通以來(lái)，始終堅(jiān)持服務(wù)為民，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，保障群眾環(huán)境權(quán)益；始終堅(jiān)持服務(wù)引導(dǎo)，逐步強(qiáng)化人民群眾的環(huán)境意識(shí)，營(yíng)造全民參與環(huán)保的社會(huì)氛圍；始終堅(jiān)持服務(wù)提升，不斷提高工作效能和服務(wù)水平，打造生態(tài)環(huán)境部門(mén)的品牌形象。20年來(lái)，河南12369環(huán)保舉報(bào)熱線受理并解決了上百萬(wàn)個(gè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題，取得了良好的社會(huì)反響，為改善全省環(huán)境質(zhì)量、化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力保障?！?/p>

12369環(huán)保舉報(bào)熱線啟動(dòng)全省一號(hào)通，是適應(yīng)新時(shí)代新任務(wù)新要求，進(jìn)一步提高生態(tài)環(huán)境管理效能，健全全民發(fā)現(xiàn)和舉報(bào)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題的社會(huì)參與機(jī)制的重要手段。我省主動(dòng)作為、積極創(chuàng)新建設(shè)完成了省級(jí)統(tǒng)一運(yùn)行管理的12369一號(hào)通信息化平臺(tái)，是暢通群眾舉報(bào)途徑、鼓勵(lì)群眾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索、積極參與污染治理的現(xiàn)實(shí)需要，也是從快查處環(huán)境違法、提高生態(tài)環(huán)境管理效率的迫切需要。從10月1日起，全省42條話務(wù)專線365天、24小時(shí)全天候處于值機(jī)狀態(tài)，廣大人民群眾發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題，隨時(shí)隨地只需撥打12369，就可以舉報(bào)環(huán)境違法問(wèn)題、咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)、對(duì)生態(tài)環(huán)境工作提出意見(jiàn)和建議。

焦飛指出，12369環(huán)保舉報(bào)熱線一號(hào)通實(shí)現(xiàn)了“異地?fù)芴?hào)、統(tǒng)一受理、全時(shí)段在線”；廣大人民群眾舉報(bào)環(huán)境問(wèn)題的渠道更加暢通，12369熱線服務(wù)的信息共享性、數(shù)據(jù)開(kāi)放性、服務(wù)便捷性大大提升，可以有效解決以往群眾反映較多的“異地投訴撥不通、語(yǔ)音提示聽(tīng)不完、地方保護(hù)不好辦”等問(wèn)題。實(shí)行全省一號(hào)通，科學(xué)統(tǒng)籌全省環(huán)境投訴受理工作，建立“六個(gè)統(tǒng)一”運(yùn)行機(jī)制（即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分辦、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一服裝），環(huán)境投訴受理和環(huán)境違法查辦效率將大大提升，重復(fù)投訴、多級(jí)投訴的問(wèn)題將得到根本解決。同時(shí)，通過(guò)12369一號(hào)通平臺(tái)，將全省環(huán)境投訴舉報(bào)線索問(wèn)題納入大數(shù)據(jù)管理，可以通過(guò)群眾的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間、直觀地發(fā)現(xiàn)各地各類(lèi)環(huán)境違法問(wèn)題，也為開(kāi)展異地執(zhí)法、異地核查、生態(tài)環(huán)境問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析、環(huán)境形勢(shì)分析研判提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

焦飛強(qiáng)調(diào)，12369環(huán)保舉熱線啟動(dòng)全省一號(hào)通，是12369走向規(guī)范化、正規(guī)化的新起點(diǎn)，對(duì)于規(guī)范環(huán)境信訪受理查辦，打贏打好環(huán)境污染攻堅(jiān)戰(zhàn)，提高人民群眾的生態(tài)幸福感至關(guān)重要。只有依法、及時(shí)、妥善地處理好每一起環(huán)境投訴舉報(bào)件，堅(jiān)決將強(qiáng)化污染治理、打擊環(huán)境違法向縱深推進(jìn)，才能更好的維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境需求。

將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，把“解決好人民群眾最關(guān)心的突出環(huán)境問(wèn)題、解決好制約生態(tài)環(huán)境發(fā)展的問(wèn)題”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，在加強(qiáng)溝通、傾聽(tīng)民意中，不斷暢通群眾訴求表達(dá)渠道，健全環(huán)境投訴突出問(wèn)題化解工作機(jī)制。

繼續(xù)堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，把發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境問(wèn)題作為12369平臺(tái)建設(shè)的中心目標(biāo)，把12369環(huán)境舉報(bào)熱線作為發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法、解決環(huán)境問(wèn)題的重要抓手，把舉報(bào)受理查辦情況作為檢驗(yàn)生態(tài)環(huán)境工作成效的“試金石”，切實(shí)做到有線索必受理、有違法必查處、有問(wèn)題必解決。

繼續(xù)堅(jiān)持強(qiáng)服務(wù)樹(shù)形象，打造群眾滿意的12369服務(wù)窗口，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，強(qiáng)化案件查辦質(zhì)量，確保做到事事有結(jié)果、件件有回音，切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益，真正把河南省12369環(huán)保舉報(bào)平臺(tái)真正打造成服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、化解矛盾、樹(shù)立形象、打擊違法的平臺(tái)。

據(jù)介紹，多年來(lái)，河南省12369環(huán)保舉報(bào)熱線受理并調(diào)查處理了一大批群眾關(guān)心的環(huán)境問(wèn)題，為改善全省環(huán)境質(zhì)量、化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力保障。2019年全省共接聽(tīng)12369環(huán)保舉報(bào)電話約13.3萬(wàn)個(gè)，受理環(huán)境舉報(bào)案件58734 件;人民網(wǎng)省委書(shū)記、省長(zhǎng)留言板158件，省政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)778件、省政務(wù)平臺(tái)和省政府網(wǎng)站網(wǎng)群眾咨詢、投訴、建議844件。

2020年以來(lái)，全省共接聽(tīng)12369環(huán)保舉報(bào)電話約6.2萬(wàn)個(gè)，受理環(huán)境舉報(bào)案件20688件;人民網(wǎng)省委書(shū)記、省長(zhǎng)留言板88件，省政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)92件、省政務(wù)平臺(tái)和省政府網(wǎng)站網(wǎng)群眾咨詢、投訴、建議17件。