今年從11月1號(hào)就開始“雙11”網(wǎng)購節(jié)，讓不少消費(fèi)者準(zhǔn)備清空購物車，買個(gè)痛快。但是買買買的同時(shí)，還要警惕一件事，那就是大數(shù)據(jù)“殺熟”。10月16日，北京的韓女士使用手機(jī)在某電商平臺(tái)購物時(shí)，中途錯(cuò)用了另一部手機(jī)結(jié)賬，卻意外發(fā)現(xiàn)，同一商家的同樣一件商品，注冊(cè)至今12年、經(jīng)常使用、總計(jì)消費(fèi)近26萬元的高級(jí)會(huì)員賬號(hào)，反而比注冊(cè)至今5年多、很少使用、總計(jì)消費(fèi)2400多元的普通賬號(hào)，價(jià)格貴了25塊錢。

對(duì)于此事，網(wǎng)友們也是議論紛紛

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實(shí)體店和電商暗戰(zhàn)“雙11”，哪個(gè)價(jià)格更便宜？

11月1日零點(diǎn)，一年一度的“雙11”購物節(jié)第一波付尾款時(shí)刻到來，大批“尾款人”涌進(jìn)電商平臺(tái)，爭搶前幾千名付款可以疊加優(yōu)惠、獲得額外贈(zèng)品的寶貴名額。自預(yù)售開始以來，養(yǎng)貓升級(jí)、搶優(yōu)惠券、淋紅包雨等各種玩法令網(wǎng)友大呼“太復(fù)雜”“到手價(jià)格并沒有像宣傳頁上那樣優(yōu)惠”。“雙11”電商平臺(tái)真的能讓消費(fèi)者花最少的錢買到心儀的商品嗎？記者來到北京多家商場比價(jià)，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店竟有不少商品比電商更優(yōu)惠。

優(yōu)惠套路少 折扣更實(shí)在

“這件大衣的商品主頁上標(biāo)了4個(gè)價(jià)格，但最低的價(jià)格沒幾個(gè)人能搶到。”家住朝陽區(qū)的賀女士說，“大衣標(biāo)明的商場吊牌價(jià)是1099元，‘雙11’價(jià)672元，詳情頁顯示的最低價(jià)是439元。”為了用最優(yōu)惠的價(jià)格買到這件大衣，賀女士可沒少下功夫，需要先付訂金50元，可以兩倍抵扣，然后領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券100元、領(lǐng)取服飾百貨類購物券20元，最后還不能忘記合并付尾款，才能享受跨店滿減……一番操作后，賀女士用452元買下這件大衣。

但在銀泰百貨（大紅門店）中，這一品牌店鋪門口豎立著“3.9折”的立牌。售貨員表示“雙11”期間，全場服飾享受3.9折的優(yōu)惠，而且還可以疊加銀泰百貨的會(huì)員優(yōu)惠，享受折上9折。同款大衣僅需385.7元就可以買到，比網(wǎng)店便宜了約66元。該店鋪售貨員解釋，線上旗艦店的活動(dòng)跟實(shí)體店是不一樣的，實(shí)體店有一定范圍內(nèi)的打折權(quán)限。“雙11”期間為了吸引客源、拉動(dòng)年底業(yè)績?cè)鲩L，實(shí)體店也給出了非常優(yōu)惠的折扣。

可感可觸 退貨比例遠(yuǎn)小于線上

不僅是服飾，記者在合生匯購物中心對(duì)幾款在線上旗艦店被搶到斷貨、斷碼的運(yùn)動(dòng)鞋比價(jià)后發(fā)現(xiàn)，在實(shí)體店能以同樣或更低的價(jià)格買到。正在選購運(yùn)動(dòng)鞋的閆先生告訴記者，他手上的這款運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)上已經(jīng)沒有黑色的了，相比網(wǎng)上旗艦店需要訂金膨脹、領(lǐng)券、滿減、定時(shí)搶購的復(fù)雜流程，實(shí)體店直接給出了5折折扣，甚至比線上還便宜了15元。不僅如此，可以試穿和檢查有無質(zhì)量問題也成了閆先生來到實(shí)體店選購的重要理由。該運(yùn)動(dòng)品牌售貨員告訴記者，店里很少有退貨的情況發(fā)生。他來到這家店工作的一年多時(shí)間里也沒有碰上一次。

張女士今年“雙11”在王府井百貨大樓買了一臺(tái)戴森加濕器。據(jù)她介紹，線下實(shí)體店和網(wǎng)上旗艦店的折扣持平，而且在實(shí)體店可以親身感受吹風(fēng)機(jī)的效果后再?zèng)Q定是否購買，也可以確保電器沒有問題后再付款提貨。

記者在角門西一小區(qū)的快遞收發(fā)點(diǎn)了解到，最近他們每天都會(huì)收到數(shù)百件發(fā)貨快遞，其中將近7成是“雙11”退貨件。一份數(shù)據(jù)顯示，日常網(wǎng)購?fù)素浡蕿?0%，“雙11”期間能達(dá)到30%。“沖動(dòng)消費(fèi)”“購買商品不合適”“有質(zhì)量問題”是最主要的退貨原因。

主播探店 實(shí)體店迎來新機(jī)遇

近年來，線上線下融合的新型消費(fèi)模式迅速發(fā)展，線上消費(fèi)的風(fēng)靡的確給人們購物帶來了諸多便利，然而實(shí)體店也具有很多電商不具備的優(yōu)勢。以往在“雙11”期間門可羅雀的實(shí)體店鋪如何煥發(fā)活力？直播帶貨、主播探店為實(shí)體店的發(fā)展提供了契機(jī)。

今年“雙11”淘寶首次推出同城直播，幾乎全部為線下消費(fèi)場景。實(shí)體店、賣場、景點(diǎn)等直播場景出現(xiàn)在鏡頭前，線下商家的曝光率隨之增高。凌女士在中關(guān)村開了一家美甲店，趕著“雙11”的熱度，推出美甲8折的折扣，并借助淘寶同城直播為消費(fèi)者展示美甲過程和美甲作品。“這幾天的顧客量比之前有所增多，很多都是在淘寶直播上看到我們的折扣和作品而來的。”凌女士說。

不僅如此，很多商場柜姐當(dāng)起了主播，線下實(shí)體店的大力優(yōu)惠和促銷活動(dòng)通過直播、短視頻等網(wǎng)絡(luò)傳播手段被更多網(wǎng)友知道。探店博主也給實(shí)體店帶來了可觀流量，餐館、商場、咖啡廳……一旦曝光率增加，消費(fèi)者就會(huì)紛紛慕名前來打卡，實(shí)體店也能成為被簇?fù)淼摹熬W(wǎng)紅”。

中消協(xié)發(fā)布雙11消費(fèi)提示：慎重預(yù)付定金 警惕明降實(shí)漲

“雙11”來臨，中消協(xié)消費(fèi)提示消費(fèi)者，提防商家促銷套路。要堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入。盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易。提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱。

中消協(xié)指出，隨著“雙11”的臨近，各商家又開啟了新一輪的大促活動(dòng)，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費(fèi)者“目不暇接”“眼花繚亂”。中消協(xié)通過對(duì)近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理，提請(qǐng)消費(fèi)者注意以下幾個(gè)問題：

一是直播帶貨槽點(diǎn)多。近年來，隨著網(wǎng)購消費(fèi)升級(jí)的日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購引流方式，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度、對(duì)于商品的興趣度、對(duì)體驗(yàn)互動(dòng)的認(rèn)知度都有了不同程度的提升，越來越多的消費(fèi)者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購物。有數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，2019年直播電商市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4338億元，主播們的賣力講解、真切的體驗(yàn)分享，商品直觀的呈現(xiàn)，刷屏的評(píng)論，讓消費(fèi)者樂于下單。2020年在疫情影響下，多產(chǎn)業(yè)的“云復(fù)工”、消費(fèi)者“云逛街、云購物”的熱情高漲，更是助推了這種模式的演進(jìn)。但在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費(fèi)陷阱，在銷售量不斷攀升的同時(shí)，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易；部分商品售后無保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。

二是優(yōu)惠活動(dòng)水分多。紅包活動(dòng)一直以來是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。如，有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元，花費(fèi)了很大精力，最后只有滿滿的失落感；有的商家使用“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。此外，近年來，越來越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。

三是商品質(zhì)量問題多。商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物領(lǐng)域的消費(fèi)痛點(diǎn)問題，由于消費(fèi)者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)來了解商品的質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對(duì)稱，通過虛假宣傳或者虛假好評(píng)、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購。尤其是在“雙11”等大促活動(dòng)期間，部分平臺(tái)、商家還會(huì)以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫存，甚至借助低價(jià)來推銷其劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

四是售后服務(wù)詬病多。一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。

五是訂單合同違約多。大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個(gè)人信息打出“秒殺”“競拍”等低價(jià)促銷活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”，由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。

六是促銷廣告騷擾多。很多消費(fèi)者還表示，一到大促期間，手機(jī)上、網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送，即使消費(fèi)者并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)沒有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營者并沒有很好地落實(shí)國家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。

中消協(xié)指出，為盡量規(guī)避上述問題，讓消費(fèi)者在“雙11”等大促期間享受更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提醒廣大消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

一是堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入。面對(duì)各種促銷、優(yōu)惠廣告，消費(fèi)者首先要保持理智，樹立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí)，根據(jù)自己或者家庭的實(shí)際需求選購商品，不被商家的各種促銷活動(dòng)沖昏頭腦。在面對(duì)商家為“清庫存”而進(jìn)行大促時(shí)，消費(fèi)者最好先清理一下自己的“庫存”，也許家里還囤積著上次大促時(shí)血拼的商品。因此，建議消費(fèi)者量需而入，千萬不要為自己并不需要的物品再浪費(fèi)精力和金錢了。

二是盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易。資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家，其經(jīng)營行為相對(duì)較為規(guī)范，商品質(zhì)量和售后服務(wù)等也有較高的保障。消費(fèi)者千萬不能貪圖價(jià)格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。

三是提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。建議消費(fèi)者不輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，購買商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場價(jià)格，再對(duì)商家促銷活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。

四是慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者選擇預(yù)付定金方式來享受商品優(yōu)惠的，一定要提前仔細(xì)閱讀規(guī)則，權(quán)衡利弊，確認(rèn)值得購買后再下單支付。定金支付后，要及時(shí)關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。在支付尾款時(shí)還要留意支付的金額是否與當(dāng)時(shí)承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

五是認(rèn)真行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，確認(rèn)無誤再簽收。收到商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，仔細(xì)驗(yàn)貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認(rèn)貨品完好無損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴(yán)重不符的，消費(fèi)者有權(quán)拒簽。

六是重視個(gè)人信息保護(hù)，不輕易向商家授權(quán)。消費(fèi)者要重視對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù)，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權(quán)，以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息。同時(shí)，快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名、電話和地址等個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前，先將個(gè)人信息撕毀或涂抹，防止泄露。

七是注意留存購物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益有保障。消費(fèi)者要注意索取并保存購物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過網(wǎng)絡(luò)購物的，還應(yīng)將訂單信息、購物聊天記錄等留存，作為維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家以及平臺(tái)進(jìn)行溝通，如聯(lián)系不上或者無法達(dá)成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進(jìn)行投訴，也可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外，中消協(xié)也呼吁經(jīng)營者要少一份“套路”，多一份“真誠”，大促期間要切實(shí)為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品并提升服務(wù)水平，真正為消費(fèi)者提供“看得見、摸得著”的實(shí)惠，在帶動(dòng)銷量的同時(shí)，讓消費(fèi)更溫暖。

映象網(wǎng)綜合自央視新聞、北京日?qǐng)?bào)、中國新聞網(wǎng)、網(wǎng)友評(píng)論