大象新聞·新聞事業部記者 谷艷敏

　　2020年11月9日，記者從省市場監管局了解到，今年1-10月份，全省12315共接收網絡消費投訴舉報60732件，為消費者挽回經濟損失1281萬元。

　　網購商品類投訴舉報量排名前十

　　1-10月份，全省12315共接到網絡消費商品類投訴舉報51748件，占網絡消費投訴舉報總量的85.2%，其中，一般食品、家居用品、農資用品位居商品類投訴前三甲。省市場監管局12315指揮中心主任柳磊表示： “一般食品類21680件，主要問題是產品以假充真、以次充好、摻雜摻假、不符合食品安全標準、虛假宣傳等；家居用品類8559件，主要問題是定制的商品與實際不符、無理拒絕履行‘三包’義務，商家未按約定送貨，安裝、維修等；農資用品類4403件，主要問題是經營者對商品做引人誤解的虛假宣傳，廣告中使用絕對化用語等。”

　　網購服務類投訴舉報量排名前十

　　1-10月份，全省12315共接到網絡消費服務類投訴舉報8948件，主要集中在餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務兩個方面。柳磊介紹：“餐飲住宿服務類5369件，主要問題是飯菜中有異物、食品變質、商家設置最低消費、團購劵或者優惠券限制使用、住宿房間環境衛生不達標、退房糾紛及預付消費糾紛等；文化娛樂體育服務類2992件，主要問題有預付式消費單方設限、商家擅自歇業或者跑路逃避預付款退還義務，服務的質量與宣傳承諾不符等。”

　　目前，全省各級市場監管部門已辦結網絡消費投訴舉報案件57125件，涉及金額2891萬元，為消費者挽回經濟損失1281萬元。

　　“雙十一”大型購物促銷狂歡日即將到來，各大電商平臺和線下商場紛紛加大促銷力度，吸引消費者購物。河南省市場監督管理局12315指揮中心主任柳磊提醒消費者：在網購時，應選擇具有一定規模且信譽良好的電商平臺，做到貨比三家，防范刷單炒信。“要詳細了解商家的促銷規則，在各類降價、打折、拼團、滿減、送贈品、抽獎等優惠活動中，保持清醒的頭腦，提前記錄價格進行對比，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防范虛假折扣、虛假滿減承諾等消費陷阱。”

　　“直播購物”“網紅帶貨”已成為時下流行的銷售方式，給消費者帶來豐富消費體驗和便利的同時，也涌現了質次價高、貨不對板、虛假宣傳、售后維權難等問題。柳磊提醒：“消費者應優先選擇正規直播平臺，下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，了解商品相關真實信息，切勿盲目跟風購買，沖動消費。”

　　網購支付時，消費者要通過平臺提供的正規支付渠道和正規的流程購買，絕對不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。要保留購物憑證，積極依法維權。柳磊表示：“無論線上線下，消費者購物時應及時保留好相關原始記錄，如:該產品頁面宣傳、直播時的廣告宣傳、商家承諾內容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關信息后難以恢復，給后期消費維權帶來難度。”

　　消費者在發現商品質量不合格或與宣傳不相符等問題時，應及時與商家協商解決;如果協商不成，可撥打12315熱線進行投訴舉報，或者通過法律途徑維護自身合法權益。