新華社記者王俊祿、張璇

　　每年的“雙11”電商購物節，各大平臺總是打著誘人的“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優惠”“限時秒殺”等口號，大幅度的優惠吸引著消費者的目光。然而，優惠背后也有不少“套路”，消費者需要擦亮雙眼，理性消費。

　　新華社“新華視點”微博發出的網絡調查“‘雙11’活動你最擔心什么”問題下面，多數網友選擇了“套路太多，價格不香”。針對相關規則的調查中，1922人選擇“規則復雜、放棄剁手”；1151人選擇“本想薅羊毛，結果被薅”；364人選擇“機智如我，跳坑高手”。不少網友在跟帖留言中表示，“只有簡單粗暴的直接打折才是真打折”“我所知道的一些商品，打折后比平時還貴”“一直關注和收藏的常用商品，突然貴了好多”……

　　據電商專業調查機構統計，電商大促后往往出現消費者爆發式投訴，問題集中表現為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。

　　指南一：防范主播“帶節奏”。今年直播帶貨無疑是最火的業態。然而，一些主播身上絢麗奪目的同款同價衣服，到了消費者手中黯然失色，“賣家秀”和“買家秀”差別巨大。此外，一些商家及帶貨主播“鉆空子”，虛假宣傳、質量摻水、售后服務不到位等問題層出不窮。

　　對此，專業人士提醒，消費者要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應當理性購買；其次，消費者在購買商品時，要有取證維權意識，及時保留網紅推薦圖片、視頻等作為證據；遇到消費維權“瓶頸”時，可以選擇向消協等部門投訴，甚至提起法律訴訟。

　　指南二：提防折扣“難兌現”。據不完全統計，電商推出的玩法包括秒殺折扣、百億補貼、消費券、現金補貼、現金紅包、優惠券疊加等。其中，部分商家的預付定金直減的活動，消費者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退，不少消費者未仔細區分“定金”和“訂金”，喪失了“后悔權”。此外，部分商品悄悄偷偷換“身價”，商家“先漲后降”玩套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質量較差的商品。

　　面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。好消息是，打擊“先漲后降”有了制度“撐腰”：國家市場監管總局11月5日公布了《規范促銷行為暫行規定》，針對經營者在開展促銷時“先提價、再折價”的現象，明確規定折價、降價的基準等。經營者開展價格促銷活動有附加條件或者期限的，應當顯著標明。對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關監管部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制，避免商家虛抬價格。

　　指南三：留心快遞“慢吞吞”。“雙11”期間，商家的發貨能力有限，面對大量的訂單壓力，發貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發貨”的商家也不能及時發貨。對此，消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。簽收時先驗貨后簽收，對于未經同意就放代收點的物流行為可以向有關部門舉報。

　　指南四：謹防騙子“搭便車”。在購物狂歡的同時，許多不法分子也盯上了“雙11”，通過假冒電商客服、快遞物流，以“解決售后”“退貨退款”為名實施詐騙。消協提示，消費者千萬不能貪圖價格便宜，登錄陌生網站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當。遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可以向監管部門和維權平臺進行投訴，維護自身正當權益。