11月25日新華網(wǎng)報道，長三角鐵路自助取售票機(jī)增加退票功能，列車開車前均可辦理，這一功能的增加，既方便手機(jī)訂票乘客自助操作服務(wù)，又緩解了窗口辦理業(yè)務(wù)的壓力，充分展示了鐵路“為人民服務(wù)”的初心。

自助退票是順應(yīng)市場需求的便民服務(wù)舉措。隨著乘客對自身時間管理的要求不斷提升，過去排隊辦理退票手續(xù)顯然已經(jīng)不符合當(dāng)下乘客對出行方便快捷的需求，鐵路部門能夠深入市場調(diào)研，以解決乘客出行困擾為主要，及時推出自助退票功能，充分展示了鐵路部門“為人民服務(wù)”的初心，進(jìn)一步推動了鐵路客運(yùn)服務(wù)信息化的發(fā)展，為今后推出更多、更好、更便捷的電子服務(wù)提供有力指導(dǎo)。

自助退票是科技服務(wù)于人的體現(xiàn)。自助退票服務(wù)操作可謂是十分便捷，乘客只需要在屏幕上動動手指，經(jīng)過簡單的三個步驟，不到2分鐘即可辦理好退票，比之前排隊辦理退票手續(xù)減少了大量的等待時間，讓乘客有了更多的自由時間。用好科技手段，讓科技服務(wù)于人是未來發(fā)展的方向，通過對自助程序的修改、運(yùn)用、完善，提供一系列自動登乘服務(wù)，可以讓乘客更輕松便捷出行，充分感受科技帶來的便利。

自助退票是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有益菌。乘客有需要，鐵路部門就會去改進(jìn)，自助退票系統(tǒng)的增加，囊括了程序員、設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)提供商等一整套供應(yīng)鏈，這里每個環(huán)節(jié)都能從中獲得收益，乘客也可以利用省下來的時間去做更多的事情，這些創(chuàng)造價值的人們有了收入，可以放心的去消費(fèi)，提升自身的生活質(zhì)量，而消費(fèi)正是激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力，像這樣不斷擴(kuò)大循環(huán)，經(jīng)濟(jì)必將得到有效發(fā)展。

雖然自助退票服務(wù)使用范圍有限，但隨著科技的持續(xù)投入、更多的便民措施推出、更完善的系統(tǒng)服務(wù)，將來會讓人民出行更加便利，讓人民的出行欲望更加強(qiáng)烈，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力幫助。（翟振楠）