映象網大象陪辦記者
近日氣溫驟降，鶴壁市朝歌里紫臺小區多名業主反映，該小區的供熱溫度普遍偏低，部分業主家中溫度不足18℃，有的甚至低于16℃，在家白天得穿棉襖，夜晚要蓋厚被子，孩子寫作業感覺冷。希望映象網記者介入調查，弄清為啥暖氣不熱，并幫忙協調解決。
“別人在家露著腰，我們在家穿著貂”
12月1日下午，記者來到位于鶴壁市朝歌文化園附近的朝歌里紫臺小區調查走訪，分別在該小區的多位業主家中進行了溫度測量，測溫結果驗證了業主的說法。
在11號樓某單元的陳女士家中，懸掛在廚房外側的溫度表顯示為19℃，陳女士告訴記者，這是她家最“溫暖”的地方，因為該位置是地暖管道最集中的地方，相比之下臥室溫度明顯較低。陳女士說，平時孩子都是在客廳寫作業，在臥室穿著棉襖還嫌冷，晚上睡覺穿著棉睡衣還要蓋上厚被子。
家住某單元一樓的王先生告訴記者，他家的室溫一般都在16℃，偶爾會升至18℃。記者通過近1個小時的觀察發現，衛生間溫度顯示為17℃，臥室溫度不到16℃。在該小區的業主張先生家，臥室溫度同樣低于16℃。
“別人在家露著腰，我們在家穿著貂”張先生用當前比較流行的話比喻紫臺小區暖氣不暖的境遇，“我很多朋友家的溫度都很高，他們在家不開窗戶都感覺到熱。”張先生說。
次日，記者隨機走訪了中鶴國際、清華園、鶴鳴花園等多個小區的業主，經實時測量，室溫均在21℃以上。
多花錢卻沒有買來“溫度”
王先生提供的“鶴壁市淇濱熱力有限公司客戶賬單”顯示，供熱費為每月4.1元/平方米，二次供熱費為每月0.8元/平方米。他告訴記者，鶴壁市的二次供熱費為每月0.6元/平方米，他們小區多交了錢，卻沒有買來“溫度”。
根據鶴壁市官方媒體報道，鶴壁市淇濱熱力公司供熱收費標準為供熱費：居民住宅收費標準為每月4.1元/平方米；二次網運行費屬于熱力公司直管小區，收費標準每月0.6元/平方米。
張先生給記者出具了他之前用手機拍攝的“換熱機組工藝流程界面”圖，并與其他小區作了對比，圖片顯示，該小區的二供溫度僅為39℃，回水溫度低至36.8℃，而其他小區的二供進水溫度達到45℃，回水溫度達到38℃。
客服：“地暖管（溫度）必須低，不然容易爆管”
12月2日下午，記者撥通了鶴壁市淇濱熱力有限公司客服的電話，客服人員稱“暖氣包的溫度必須高一點，地暖管（溫度）必須低，要不然容易爆管”。該客服還稱上一次已經溝通過，領導也去過。
該客服還介紹，熱力公司把二次供熱費轉給小區物業了，他們只負責到交換站，如同買一個電器，小區物業屬于售后服務。
熱力公司：進水溫度已上調至41℃ 正排查可能存在的故障
12月3日下午，記者來到鶴壁市淇濱熱力有限公司了解情況，該公司副經理于佳接受記者采訪時表示，影響室內供熱溫度的因素很多，有時候跟內部的管網、安裝工藝、小區的入住率和樓宇的保溫設施等相關聯。整體來說，就目前反映的情況來看，絕大多數用戶家里面能達到18℃的標準，但很多用戶要求更熱一點，公司也盡量在往20℃以上靠。
針對記者反映的情況，于佳稱這兩天接到的（紫臺小區業主）電話不是很多，并表示會馬上進行核實，如果情況確實不好的話馬上做出調整。
于佳還介紹說， 每月0.6元/平方米的二次供熱收費標準實際上已經作廢，目前鶴壁市對二次交換費沒有明確的價格規定，但是淇濱熱力公司仍然參照以前發改委下發的指導價執行，該公司托管的熱交換站還是按照每月0.6元/平方米收費，未托管的熱交換站有收每月0.9元/平方米的甚至還有按每月1.3元/平方米收取的。
12月4日上午，于佳給記者打來電話，表示已把紫臺小區的進水溫度已上調至41℃，但二次網的供回水溫度有點小，感覺熱（量）沒有被用戶（充分）吸收過去，通過抽查，二戶業主家中溫度分別為20℃和21℃，正把這些可能存在的故障盡排查一下，如果再有用戶反映家中溫度偏低可派人上門服務。
