車輛被淹車主認為4S店報價太高協商后雙方達成共識

2021-08-16 09:58:47

大象陪辦記者文/圖

今年7月底連續多日的暴雨，讓不少鄭州市民的愛車因為城市內澇而被淹，鄭州市民張女士就是其中一位受害者。

近日，張女士通過大象新聞客戶端·大象熱線反映稱，她的車在這次暴雨中被水淹了但沒有泡壞，車輛拉到汽車4s店后經檢查維修費用高達4萬，當她決定不再修車，想把車輛拖走時，該4s店表示張女士需要繳納拖車費及車輛拆檢費共計6000元，才能將車輛拉走。

“為什么僅僅是把車輛拖到4s店做了基礎的檢查就要收這么貴，我接受不了。”張女士告訴記者，7月20日鄭州暴雨那天，她的一輛進口suv被淹。暴雨過后她與4S店聯系，將車拖走停放等待保險公司派人進行定損。

8月14日，映象網記者跟隨張女士一起來到了位于花園北路的鄭州某汽車4s店，該4s店相關負責人表示，張女士所說的情況屬實。

“但張女士不了解，我們對涉水車輛的拆檢，是非常復雜的，車輛到店后，通風，殺菌，拆卸座椅，地板和內飾相關零件，然后是對地板的晾曬，殺菌，清洗，底盤內部積水的清理，殺菌，電子線路的清洗、排查，防水固定，以及零件的除銹。”

上述負責人進一步解釋，關鍵是車輛底盤有很多的電子模塊，模塊的拆除非常復雜，不是簡單的用螺絲刀擰下來就行了，特別是網關的腳步空間模塊和氣囊模塊，需要專業的測量工具和拆卸工具才能拆掉的，否則會破壞其功能。

“其實我們的售后師傅也是本著為客戶節約維修成本的想法，沒有直接拆除模塊，都是用我們專業的維修監測電腦測量后，確定模塊進水損壞，才進行保護性拆除的”

張女士坦言，由于車輛的保險已經到期，所以這次車輛維修費用需要自己來承擔，但高達3～4萬的維修費用她無力承擔，希望將車輛拖走不在4s店維修，而6000元的拖車費和拆檢費她并不認可。

記者注意到，此前由于鄭州市持續遭遇大暴雨、特大暴雨，城市發生嚴重內澇，大量車輛因浸水受到損壞，急需進行維修。7月24日，鄭州市交通運輸局發布《關于規范災情期間機動車維修企業經營行為的公告》（以下簡稱公告），要求全市各機動車維修企業及時提供車輛救援、維修服務，保證機動車維修服務質量，嚴禁以次充好、哄抬物價、欺瞞顧客。

4s店負責人表示，關于拖車費用他們已經進行了公示：因險情緊急、拖車資源緊張、救援難度大等特殊情況，對于委托救援的車輛，拖車費收費標準為1500/臺（市區內），如現場無法直接拖車需?技師?現場解檔、解手剎施救的車輛，收費標準為300元/人（市區內）。

“當時我們的一名技師也去了現場配合張女士拖車，所以1800元的拖車費和4200元的車輛拆檢費都是正常收費。”上述負責人表示，在考慮到此次張女士的特殊情況，也跟領導溝通過了，決定降低2000元，并等張女士車輛維修好進店保養時，再贈送一次基礎保養。

對于4s店提出的解決方案，車主張女士表示認同，“感謝有媒體的介入才能解決的這么快，這么順利，太謝謝你們了。”