大象新聞·映象網(wǎng)記者 阮海峰 燕子丹 趙涌濤 文/圖
近日，不少鄭州市民向大象新聞記者反映，家門口的“上海銀色·美之家”美發(fā)店突然閉店了，手上的儲值卡無處可用，余額也無法退款。
“銀色”鄭州門店數(shù)量幾乎腰斬僅部分門店正常
3月2日，大象新聞記者走訪了鄭州多家“上海銀色·美之家”店面。附近的居民告訴記者，銀色經(jīng)常會做一些促銷活動，例如充值500元可享受16次剪發(fā)，很多人都會趁機充卡。
在鄭州優(yōu)勝南路的“上海銀色·美之家”天下城店，記者看到這里仍在正常營業(yè)。“我們也接到了總公司的通知，因為有一些門店業(yè)績不太好，所以正在停業(yè)整頓或者培訓(xùn)。”工作人員說。
隨后，記者來到鄭州二七區(qū)自由路的銀色·美之家萬象城店，這里正在進行內(nèi)部培訓(xùn)。
“據(jù)我所知，很多門店已經(jīng)入不敷出了，所以總公司選擇了整合資源，關(guān)閉一部分店鋪以節(jié)省成本。整合周期大概在三個月左右。”一位不愿透露姓名的工作人員對記者說到。
記者了解到，目前還在營業(yè)的店面，關(guān)于儲值卡的使用，各家說法不一。有的門店表示，所有儲值卡都可以在本店消費，退錢的話顧客必須自行聯(lián)系總公司，有的門店則表示只接受少數(shù)其它店面的儲值卡。
“上海銀色·美之家”鄭州萬達公館店店長告訴記者，目前上海銀色在鄭州的所有門店都在整頓，有些門店整頓之后會陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，還有部分門店將徹底關(guān)停，這都是企業(yè)內(nèi)部的正常調(diào)整，凡是在上海銀色·美之家辦理的會員卡都可以在本店正常使用。
在談到為何有大量門店關(guān)閉時，該店長坦言，由于之前受疫情影響，加上房租、水電和用人成本的提升店面運營成本太大。
記者了解到，“上海銀色·美之家”的分店數(shù)量在鄭州一度達到200多家，而目前僅剩100余家店，近乎腰斬。目前可以確定，九鼎世家店、迎賓路店、萬達公館店正常營業(yè)，藍堡灣貴人街店、天裕小區(qū)店、南陽路店等門店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)。
儲值卡打水漂？部分員工被拖欠工資
“我們也是看到上海銀色在鄭州有很多家門店，而且名氣又比較大，所以看到優(yōu)惠比較大的時候，一充卡就是好幾千。”市民王女士說。
3月2日上午，在鄭州市藍堡灣貴人街上海銀色·美之家門店，記者看到，這里的門店雖然開著，但是并未營業(yè)。
該工作人員無奈表示，他們已經(jīng)兩個月沒有發(fā)工資了，店鋪關(guān)門了他們也沒有辦法，就連自己的工資該怎么辦都不知道。“因為房租到期，貴人街店以后也不會再營業(yè)了，許多員工從去年12月開始就不再發(fā)放工資，平均每個人拖欠工資都在1-2萬左右。”
記者從消費者自建的維權(quán)群看到，成員已經(jīng)突破了400多人，這些消費者的充值卡內(nèi)金額，少則一兩百，多則好幾千。如今店鋪突然關(guān)門了，他們也不知道該找誰討要這部分的錢款。
上海銀色美容美發(fā)管理有限公司成立于2011年，總部位于上海市嘉定區(qū)，經(jīng)營兩大品牌：銀色美之家、呼吸銀色。
5月2日下午5點32分，上海銀色美容美發(fā)管理有限公司發(fā)布鄭重聲明：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上與各社區(qū)群的傳言銀色跑路了等一系列的傳言純屬謠言，銀色永遠不會跑路，但請你們理解，我們確實遇到了資金上的困難，我們正在努力解決中，包括關(guān)于卡正常消費的問題，產(chǎn)品問題，退卡問題等等。
同時，該公司還公布了32位區(qū)域負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式，如果市民在消費中遇到任何問題，可直接與區(qū)域負責(zé)人聯(lián)系。
律師：消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)退款責(zé)任
3月2日下午，記者撥打12315消費者投訴熱線咨詢。工作人員解釋，對于消費者反映的問題，他們都會進行登記，轉(zhuǎn)交給市場監(jiān)督部門，在7個工作日之內(nèi)就會有人跟消費者取得聯(lián)系。
“如果店面注銷了，只要能聯(lián)系上我們還是會盡力調(diào)解，但調(diào)解不成還是需要走司法程序。”
近年來，預(yù)付卡消費模式作為一種新興的消費途徑，在給消費者帶來便利，為商家提升流動資金收入、提高客戶粘性的同時，也產(chǎn)生了各種預(yù)付卡消費糾紛，日益增加的預(yù)付卡侵權(quán)行為業(yè)已引起了業(yè)界的高度重視。
對此，河南國基律師事務(wù)所賀璐璐律師表示，消費者在上海銀色店鋪充值，店鋪為消費者提供美發(fā)服務(wù)，雙方之間系合同關(guān)系，上海銀色關(guān)閉店鋪屬于嚴(yán)重違約，消費者可以通過法院訴訟要求解除雙方之間的合同關(guān)系，退還其未消費的金額和逾期退款的利息。
經(jīng)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，部分店鋪系公司性質(zhì)，消費者可以委托律師查詢公司工商檔案信息，要求公司和未實際出資、出資不實或抽逃出資等股東共同承擔(dān)還款責(zé)任，部分店鋪系個體工商戶性質(zhì)，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)退款責(zé)任。
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