自11月27日起,河南省移動通信“攜號轉網”服務正式啟動。這標志著我省手機用戶可以使用自己的老號碼,自由選擇三大運營商的服務。然而,鄭州一位電信用戶郜女士,卻因為辦理“攜號轉網”業務,“網”出了一堆麻煩事...
郜女士告訴河南交通廣播《直通1041》欄目,她從當時電信營業廳了解到,辦理攜號轉網一共分為三步:一、取消手機號綁定的套餐和家庭寬帶等業務;二、給電信客服發送短信,得到一個授權碼;三、憑授權碼到任意一家移動通信公司辦理轉入業務。聽起來很簡單,可是她前前后后跑了一個多星期了,卻遲遲沒辦成。
郜女士說,為了辦理手機攜號轉網,她一個星期前取消了手機套餐的所有業務,家里的寬帶也停了,由于無法轉入其它移動運營商的網絡,給她的生活造成了很多麻煩?！昂⒆訉懠彝プ鳂I需要給老師發微信才能完成,可是家里沒有網絡,我太難了!”
那么為什么就是辦不了攜號轉網呢?
郜女士說:“電信公司的短信系統提示我說,我的是手機號靚號,需要取消靚號業務才能辦理轉網,可是我到營業廳問怎么取消,工作人員又說我的號根本就不是靚號,所以也無法取消!”
就這樣,郜女士辦理攜號轉網這件事進入了一個死循環——系統提示有靚號業務需要取消才能得到“授權碼”這個“尚方寶劍”,但是電信營業廳卻說她的號碼不是靚號……
那郜女士的這個號碼到底是不是靚號呢?記者了解到,郜女士的手機尾號是9882。9882就是靚號嗎?這聽起來讓人感覺匪夷所思。(小編注:記者用自己的電信手機號碼嘗試攜號轉網,接到的電信公司回復短信,也顯示記者的手機號是“靚號”!)
萬般無奈的郜女士在國家工信部網站上發起了投訴,可即便如此,事情依然石沉大海沒有任何消息。
12月3日,河南交通廣播《直通1041》接到郜女士反映的情況后,第一時間聯系了中國電信鄭州分公司。很快,記者接到了鄭州市公司客服部李主管的電話。李主管解釋說,由于公司電腦系統剛剛完成升級,因此有很多不完善的地方,造成郜女士在辦理業務時遇到各種障礙。他們會盡快聯系設備的生產廠家來完善改進系統。
“盡快”是多“快”?在記者的一再追問下,電信公司向郜女士承諾:最快24小時,最長48小時之內解決問題!
第二天,記者接到了郜女士發來的微信,她高興地說,已經收到了電信公司發給她的攜號轉網授權碼,并且當天成功在另一家通信公司辦理了號碼轉入業務。
在科技飛速發展的今天,也許要不了幾年,手機和手機號都將從我們的生活中消失。手機的發展將從最簡單的移動活動改變為投影、空間三維,甚至有專家說,未來的電信活動,將有可能通過人的大腦直接顯現出來。到那個時候,手機的概念也許就會像BB機、小靈通一樣遙遠。在這樣日新月異的科技時代,目前還依靠廣大用戶賴以生存的運營商,除了攜號轉網,除了服務,能夠給客戶做的還有哪些呢?
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