映象網訊（記者 燕子丹）“你可以從大街上問一下我們安陽的市民，有誰不知道12345市長熱線？”7月21日，映象網記者采訪安陽市便民服務中心黨委書記兼主任宋光明時他自豪地說道。

一個電話 解開了一個70年的心結

家住遼寧省蓋縣青石嶺村的黃永偉，撥打市長熱線尋求助，希望幫他在安陽烈士陵園找到關于他三爺爺的信息，他的三爺爺是在一九四九年四月中旬到五月初解放安陽的戰斗中犧牲的，當時就葬在了安陽,只向老家寄了一張烈士證。

了解到來電人的訴求后，市長熱線的工作人員立即組織人員到市民政局優撫科進行了查詢，通過民政系統的中華英烈網和河南省英烈網都沒有查找到黃永偉三爺爺黃振業的信息。隨后市長熱線工作人員又趕赴安陽縣烈士陵園查找。

安陽縣烈士陵園的工作人員從資料柜里找出了1957年抄寫的安陽縣公墓統一編號登記表，經過仔細耐心地查找，工作人員在其中一本登記表上找到了董振業的名字，上面登記著部隊番號、參軍日期以及犧牲時間，但是籍貫一欄里沒有填寫任何信息。又經過長時間的查找，安陽縣烈士陵園的工作人員從烈士登記表上找到了黃振業的信息，上面的信息與黃振業烈士證上的信息相符合，同時與董振業登記的信息也一樣，但是在烈士登記表上卻沒有董振業的信息，就是說登記表上的信息與公墓登記表上的信息不符合。因為烈士登記表是最原始的依據，這說明很有可能公墓登記表上的姓是錯的，董振業很可能就是黃振業。

經過民政部門的逐級上報和研究，最后安陽縣烈士陵園為這位烈士更改了登記底冊及墓碑。一個電話，解開了一個70多年的謎；一個電話，打開了一個70多年的心結！最后，烈士遺孀專門以打電話、來信的方式，表達對市長熱線的衷心感謝。

據了解，安陽市12345聯動服務中心整合全市115條公益服務熱線，與101家單位建立聯動機制，構建覆蓋城鄉的市縣鄉村四級聯動服務工作網絡，通過常見問題受話員直接答復，疑難事項多部門共同解決，重大問題市政府協調解決，提高市長熱線直辦率。形成了“三線一箱一板”（市長熱線、在線訪談、連線政府、市長信箱、人民網地方留言板）、“兩微一端一抖一平臺”（官方微博、微信、手機客戶端、抖音官方賬號和短信受理平臺）、國家政務服務投訴與建議小程序和河南省政務服務平臺咨詢投訴欄目全方位受理格局。

目前，安陽市12345聯動服務熱線有56個座席，30條受話線路，工作人員70多人，日均受理來電約1000件，,年均受話量33萬余件，領先全省。“市長信箱”日均受理來信近百封，辦結率在98%以上連續十三個季度居全省第一。